TaurenAI за билет за поддръжка на чат
Чатбот за поддръжка на билети - AI, който автоматизира клиентските запитвания
Без хаос, без забавяне - AI създава, управлява и проследява заявките на клиентите вместо вас.
Обслужването на клиенти може да бъде хаотично, ако запитванията се загубят или останат без отговор. С Support Chat Tickets, AI автоматично създава, категоризира и проследява клиентските заявки, осигурявайки бързо и ефективно разрешаване.
Всеки чат автоматично се превръща в билет с цялата важна информация, като данни за клиента, проблем, приоритет и статус. AI насочва заявките към правилния отдел или автоматизира отговора, така че нищо не се забравя. Нашата AI система автоматично създава, разпределя и следи билетите за чат за поддръжка, като гарантира, че всяка клиентска заявка е обработена ефективно.
Разпознаване и категоризация на запитването
-
Когато клиент изпрати въпрос или съобщение в чата, AI анализира съдържанието и разбира контекста на запитването. Чрез обработка на естествен език (NLP), той идентифицира ключови думи и определя категорията. Ако има готов отговор, може автоматично да отговори на клиента без да създава тикет.
-
Пример: Клиент пише в чата: "Кога ще пристигне поръчката ми?"
➡️ Изкуственият интелект разпознава думите "поръчка" и "пристигне", асоциира ги с категорията "доставка", и ако има информация в системата, веднага отговаря: "Вашата поръчка ще пристигне на 15 февруари. Проследете статуса тук."
➡️ Ако изкуственият интелект не намери конкретен отговор, създава сервизен билет.
Автоматично генериране на билети
-
AI създава билет, който включва:
-Тема на запитването (например "Доставката на удоволствие", "Проблем с резервацията")
-Информация за клиента (име, имейл, история на взаимодействията)
-Приоритет на запитването (спешно, средно, ниско)
-Категория и обработващ отдел (логистика, техническа поддръжка, продажби)
-Клиентът получава номер на билет и може да проследява неговия статус.
Пренасочване към служител
-
AI може да насочи билетa към най-подходящия екип (напр. логистика за доставки, техническа поддръжка за грешки).
-
Ако въпросът често се задава, AI може автоматично да предостави отговор чрез чатбот без намесата на служител.
-
В зависимост от сложността, изкуственият интелект може или да предложи решение, или да изпрати случая на управител.
-
Пример: В онлайн магазин клиент с повреден продукт пита: "Искам да върна продукта, каква е процедурата?" Изкуственият интелект създава тикет и го насочва към отдела за оплаквания.
Проследяване на статус и известия
-
Клиентът може да следи напредъка на билетa директно в чата или чрез известия.
-
AI изпраща автоматични актуализации, когато:
-
✅ Билетът е приет и обработен
-
✅ Екипът е взел решение
-
✅ Билетът е затворен
Автоматично изключване и архивиране
-
След като въпросът е решен, AI затваря тикета и архивира информацията.
-
Данните се анализират, за да се подобрят бъдещите взаимодействия - AI се учи от разрешените случаи и подобрява отговорите си. Ако клиентът не е доволен, AI може да предложи допълнителна помощ или да насочи запитването към човек.
Бърза и безпроблемна интеграция
със съществуващи системи
TaurenAI се интегрира лесно с популярни CMS платформи като, Shopify, WordPress, Magento, Custom CMS и други, както и чат приложенията (Facebook, Viber, WhatsApp), осигурявайки безпроблемно внедряване и адаптация.
Осигуряваме сигурност
на най-високо ниво
Гарантираме, че всяко наше решение отговаря на водещите стандарти за сигурност като GDPR, ISO 27001, HIPAA/HITECH и SOC 2 Type II. Със силен TLS криптографски протокол и надеждна инфраструктура, ние защитаваме вашите данни, осигурявайки сигурност и съответствие. Нашите API и AI интеграции предоставят стабилна основа за сигурна комуникация и защита на вашата информация.
